、近年來，揚州中燃公司聚焦群眾用氣安全與便捷需求，將數字化轉型作為提升民生福祉的關鍵抓手，在線上服務提速、終端感知預警、管網智慧監測等領域持續發力，構建起一張全天候、全方位的燃氣安全與服務網絡。

線上服務提質增效

“買房后一直約不到原戶主的時間，線下過戶對接太麻煩，沒想到燃氣過戶能線上直接辦，不用雙方碰面、不用來回跑，輕輕松松就辦好了！”剛在手機上完成燃氣過戶的市民王女士感觸頗深。揚州中燃瞄準群眾辦事的堵點與痛點，不斷優化升級線上服務功能，市民只需輕點手機，就能輕松搞定繳費、報裝、過戶等各類業務，徹底告別了來回奔波的煩惱。

為切實保障困難群體“免申即享”用氣優惠政策落實到位，揚州中燃主動對接市民政部門與總工會，全面梳理客服系統中符合條件的用戶信息，無需用戶主動申報、無需線下提交材料，即可自動匹配并落實用氣優惠暖心政策，切實減輕了困難群體的生活負擔，真正實現“無感申辦、自動享受、精準惠民”。

智能表具精準預警

“用戶家中是否存在燃氣設施異常？”一組異常數據引起了客戶服務中心抄表班工作人員的注意：一居民用戶家中每日產生約5立方米的燃氣消耗，結合當月氣溫及常規家庭用氣規律分析，該數值遠高于正常水平。

工作人員立即聯系用戶核實情況，確認該戶長期空置、無任何用氣行為，判定存在燃氣泄漏風險。在征得用戶同意后，工作人員立即通過系統對該戶表具實施了遠程緊急關閥操作，并在用戶回家后上門全方位排查，消除泄漏隱患。

“幸虧換了物聯網燃氣表，沒人住的房子漏氣還能及時發現、遠程關閥，幫我避開了大麻煩！”事后戶主由衷感慨。目前，客戶服務中心抄表班數據分析小組，每日對近40萬戶物聯網表用戶例行監控，重點關注分析日用氣波動、異常用氣、零用氣用戶，構建起了“數據篩查—預警研判—遠程處置—上門清零”的全鏈條防護閉環，用數字手段為千家萬戶守住用氣安全底線。

數字化系統精準防控

“系統提示，站北路PE200雙放散閥發生泄漏報警。”調度中心工作人員接到系統彈窗預警后，立即派發工單并通知搶維修人員趕赴現場，經人工復測確認，存在微泄漏情況，隨即進行處置，成功修復漏點。

為徹底破解傳統人工巡檢效率低、風險高、覆蓋不全的難題，揚州中燃在管網重要節點布設200套閥門井智能監測設備，對井下燃氣泄漏情況實行全天候不間斷自動偵測，一旦捕捉到泄漏異常，系統立即彈窗預警、精準鎖定隱患點位。自投用以來，已成功處置6起閥門井真實泄漏警情。同時，在城區100處管網末端調壓箱關鍵點位，安裝智能無線壓力監測儀，實現24小時實時采集、動態監控管道燃氣壓力數據，遇超壓、欠壓、燃氣泄漏等異常工況，通過網絡遠程推送報警信號，構建起“智能感知—自動預警—精準定位—快速處置”的閉環防控模式，實現城市燃氣管網全時段智慧安防。

未來，揚州中燃將以科技為支撐、以民生為導向，持續深耕智慧燃氣建設，不斷迭代升級數字化服務與安全防控體系，用心用情守護萬家煙火，以實干擔當提升群眾用氣獲得感、幸福感、安全感。